Irgendwie muss ich meinem Ärger mal Luft machen. Ich bin Kunde von Kabel Deutschland. Ich mache zwar viel im Internet, aber da ich nicht der große File-Downloader bin brauchte ich auch nie eine besonders schnelle Leitung. (Privat)
Mit einer 1024er Leitung bin ich immer ganz gut klargekommen. Dennoch gefiel mir ein Angebot von Kabel Deutschland besonders gut. Für ein paar Euro mehr konnte ich meine 1024er Leitung auf immerhin 26.000 kBit/s aufstocken. Das klang ja wirklich gut.

Also habe ich meinen Vertrag geändert und bin natürlich davon ausgegangen, das ich bald rasant im Netz unterwegs weg. Diese Annahme war leider falsch. Nach einigen Tagen unveränderter Geschwindigkeit fragte ich via Supportanfrage nach und bekam 2 Tage(!) später per E-Mail die Antwort. Man hatte mich “irgendwie” vergessen und der Auftrag würde nun sofort ausgelöst. Tatsächlich kam nach einer Woche(!) ein Bestätigungsschreiben für die neue Geschwindigkeit und meinem Vertragswechsel mit 3 Tagen in der Vergangenheit.

Doch an der Geschwindigkeit änderte sich nichts!

Also schrieb ich eifrig und sehr fleißig Supportmails und Störungsmeldungen über das Kundenmenü. Warum fleißig? Insgesamt habe ich über einen längeren Zeitraum um die 30 Anfragen und Meldungen versandt, doch gerade einmal 4 Antworten erhalten. Diese Antworten waren nicht einmal Antworten auf meine Anfragen, sondern per Copy&Paste vorbereitete Standardmails ohne Bezug zur Anfrage. Also weiß wahrscheinlich niemand dort von diesen großen Schwierigkeiten mit Kabel Deutschlandund den langsamen Leitungen.

Vier Wochen später habe ich immer noch eine 1024 Leitung (zumindest nach der von mir mehrmals gemessenen Geschwindigkeit) anstelle der vertraglich vereinbarten 26.000 kBit/s. Natürlich begann ich irgendwann auch mal im Netz nach Kabel Deutschland-Berichten zu fahnden und musste leider feststellen, das ich nicht der einzigste mit massiven Problemen bei Kabel Deutschland bin.

Das Ganze ist nun etwas her, aber hier ein kleiner Tipp:

Kabel Deutschland hat in seinen AGB einen Absatz in dem es heißt, das man vor der Leistungserbringung jederzeit vom Vertrag zurücktreten kann. (zum jetzigen zeitpunkt; keine Rechtsberatung) Ich habe meinen Widerruf darauf begründet und er wurde akzeptiert. Eigentlich ein Armutszeugnis für Kabel Deutschland. Wenn es ums “nicht Geld verdienen” geht, dann sind sie sauber und schnell. Aber wehe, ich will Kabel Deutschland mein Geld in den rachen werfen. Das will wohl dort niemand ;)

Heute habe ich wieder mal eine Störung. Ich surfe aktuell mit Modemgeschwindigkeit!! Waren das noch Zeiten…Man konnte während des Wartens auf das Laden einer Webseite noch Kaffe trinken *g*

Mein persönliches Fazit: Ich kann von Kabel Deutschland nur abraten und werde den Anbieter wechseln. (Übrigens, so wie viele andere Kabel Deutschland-Nutzer auch :) )

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